Mystery Shopping คืออะไร

หลายๆ คนคงเคยได้ยินและคุ้นเคยกับ “Mystery Shopping” กันมาบ้างแล้ว วิธีนี้เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการหารายได้พิเศษ และคุณจะต้องสวมบทบาทเป็นลูกค้าประจำ เยี่ยมชมร้านค้าปลีก และองค์กรอื่นๆ ที่อาจสนใจที่จะรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรและระดับการบริการที่พวกเขาได้รับ

Mystery Shopping คืออะไร

Mystery Shopping เป็นวิธีการวิจัยการตลาดเพื่อทำการวัดคุณภาพการขายและการบริการ การปฏิบัติงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับตลาดหรือคู่แข่ง

บางบริษัทจ้างคนให้สวมรอยเป็นนักช้อปประจำและทำภารกิจ ภารกิจอาจเป็นการทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาเอง หลังจากนั้นพวกเขาจะใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อแจ้งโปรแกรมการฝึกอบรมในอนาคตกับพนักงานของพวกเขา ตลอดจนเพื่อการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคต

อะไรที่เกี่ยวข้องกับการเป็น Mystery Shopper?

คุณอาจพิจารณาเป็นนักช้อปลึกลับเพื่อหารายได้เพิ่มเติม งานนี้ไม่ต้องการสัญญาที่ซับซ้อนและเหมาะกับคุณที่กำลังมองหาโอกาสการจ้างงานที่ยืดหยุ่น
การทำโปรเจกต์ในฐานะนักช้อปลึกลับไม่ได้เกี่ยวข้องกับการที่คุณต้องไปที่ร้านเสมอไป คำนี้ใช้อย่างกว้างๆ เพื่ออธิบายถึงการมอบหมายแอบแฝงประเภทใดก็ตามที่คุณอาจให้ความสำคัญกับประสบการณ์ 'ปกติ' ที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง หน้าที่ของคุณจะแตกต่างกันไปตามลูกค้าสั้น สามารถปลูกฝังได้ เช่น การประเมินความรู้สึกโดยรวมของคุณต่อการเข้าชมร้านค้าที่เฉพาะเจาะจง หรือเจาะจงมาก เช่น การถูกขอให้รายงานบางแง่มุมของผลิตภัณฑ์ เช่น บรรจุภัณฑ์
หัวใจหลักของการมอบหมายงานทั้งหมดของคุณคือคุณไม่ควรเปิดเผยให้ใครรู้ว่าคุณจะต้องทำการประเมินสิ่งที่คุณค้นพบเป็นลายลักษณ์อักษรในภายหลัง นี่ไม่ใช่เพราะบริษัทที่เลือกทดสอบผ่านผู้ซื้อลึกลับพยายามหลอกลวงใครก็ตาม แต่เป็นเพราะพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์ของคุณเป็นจริงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และแสดงถึงสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นอาจทำเป็นประจำ
มีลูกค้าสามประเภทที่จ้างผู้ซื้อลึกลับ:
1. บริษัทวิจัยตลาด. บริษัทเหล่านี้อาจใช้รายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์และบริการที่แข่งขันกันในตลาดเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญและมีความหมายต่อกลุ่มบริษัทในอุตสาหกรรมเฉพาะ
2. บริษัทที่ต้องการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง ผู้ซื้อปริศนาจะได้รับมอบหมายให้ปลอมตัวเป็นนักช้อปทั่วไปหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของตนเองและวิเคราะห์สิ่งที่อาจช่วยปรับปรุงสิ่งต่างๆ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จะใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อแจ้งโปรแกรมการฝึกอบรมในอนาคตกับพนักงานของพวกเขา และทำการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคต
3. องค์กรกำกับดูแลที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าทุกบริษัทในอุตสาหกรรมของตนปฏิบัติตามชุดมาตรฐานที่กำหนด สามารถจ้างบริการผู้ซื้อลึกลับเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามมาตรฐานเหล่านี้

คนประเภทไหนที่น่าจะสนุกกับภารกิจ Mystery Shopping?

การทำงานเป็นนักช้อปลึกลับอาจน่าสนใจสำหรับบางคน แน่นอน คุณต้องพร้อมสำหรับการทำงาน เนื่องจากงานนี้ไม่จำเป็นต้องพอดีกับชั่วโมงทำงาน แม้ว่าชั่วโมงของคุณจะแตกต่างกันไปตามช่วงเวลา
มีอย่างน้อย 3 จุดที่คุณควรเข้าใจก่อนเข้าร่วมภารกิจช้อปปิ้งลึกลับ
1. การมีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับโลกของการค้าปลีกจะเป็นประโยชน์เสมอ คุณควรคุ้นเคยกับการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งรายงานและการศึกษาที่คุณทำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณทดสอบ
2. คุณต้องทราบความรู้เพื่อให้คุณสามารถดาวน์โหลดภาพถ่ายจากกล้อง แก้ไข และอัปโหลดไปยังเว็บไซต์หรือแนบไปกับอีเมลได้ บางครั้งคุณอาจถูกขอให้บันทึกการสนทนาของคุณอย่างลับๆ กับผู้ให้บริการของคุณ ดังนั้นความรู้ข้างต้นเกี่ยวกับการใช้ภาพถ่ายดิจิทัลควรนำไปใช้กับการบันทึกวิดีโอด้วย
และสำหรับบันทึกของคุณ งานบางอย่างกำหนดให้คุณต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป เนื่องจากบางงานอาจเกี่ยวข้องกับการทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการที่จำกัดอายุ แต่บริษัทช้อปปิ้งปริศนาแทบทุกแห่งกำหนดมาตรฐานของนักช้อปปริศนาไว้ที่อายุ 18 ปี
การเป็นคนที่มีความมั่นใจ เป็นมิตร และเข้ากับคนง่ายจะช่วยคุณได้มากในการทำงานที่ได้รับมอบหมาย งานบางอย่างจะให้คุณโต้ตอบกับพนักงานในร้านค้า ร้านอาหาร และแม้แต่โรงแรม
บริษัทต่าง ๆ มีความกระตือรือร้นมากพอที่จะประเมินไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้ด้วย ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจขอให้คุณรายงานกลับว่าพนักงานต้อนรับคุณอย่างไร ระดับความเอาใจใส่ที่คุณได้รับจากพนักงาน พวกเขาจัดการกับปัญหาอย่างไร และคุณรู้สึกอย่างไรกับบรรยากาศของสถานที่ ตลอดจนความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ อาหารที่แท้จริงนั่นเอง
ไม่ใช่งานประจำที่ต้องเข้าออฟฟิศในช่วงเวลาทำงาน ทำกิจวัตร และมีรายได้ที่มั่นคง อย่างไรก็ตาม หากคุณชอบสิ่งที่ตรงกันข้าม การเป็นนักช้อปปริศนาก็ไม่เหมาะกับคุณ แต่ถ้าคุณชอบชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น และสามารถรับมือกับรายได้สูงสุดหรือลดลงได้ ก็อาจคุ้มค่าที่จะพิจารณา
หลายคนรายงานว่ามีระดับความพึงพอใจสูงเพราะความคิดและแนวคิดของพวกเขาได้รับการรับฟังจากบริษัทต่างๆ ที่พวกเขาทำงานให้ในฐานะผู้ซื้อปริศนา สมมติว่าคุณเป็นคนที่มีความคิดเห็นที่รุนแรงและไม่กลัวที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเหล่านั้น ในกรณีนี้ คุณอาจจะเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งลึกลับอย่างมาก อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าบริษัทต่าง ๆ ต้องการความคิดเห็นที่สมเหตุสมผลและสามารถวัดผลได้จากประสบการณ์จริง ซึ่งก็คือการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ พวกเขาไม่น่าจะใช้บริการของคุณต่อไปหากคุณเห็นว่ารายงานของคุณเป็นโอกาสในการเดินเตร่!

คุณต้องการทักษะหรือคุณสมบัติเฉพาะในการเป็น Mystery Shopper หรือไม่?

ข่าวดี! คำตอบคือไม่ มันไม่ใช่ คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะหรือคุณสมบัติเฉพาะใด ๆ เพื่อเข้าร่วมภารกิจและกลายเป็นนักช้อปลึกลับ อย่างไรก็ตาม การมีทักษะตามรายการด้านล่างนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณ
1. มีความน่าเชื่อถือ บริษัทต่างๆ มักจะมีกรอบเวลาที่จำกัด ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจกำหนดให้คุณทำงานที่ได้รับมอบหมาย (ทดลองใช้งานบริการหรือผลิตภัณฑ์) และส่งรายงานของคุณให้ทันเวลา คุณจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น และคุณจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
2. สื่อสารได้ดี คุณควรสามารถสื่อสารด้วยมาตรฐานที่เหมาะสมของภาษาอังกฤษที่กระชับและชัดเจน การจัดทำรายงานที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายจะทำให้บริษัทตัดสินใจเกี่ยวกับแผนต่อไปสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ง่ายขึ้น ระดับความพึงพอใจของพวกเขาที่มีต่อรายงานของคุณอาจทำให้พวกเขาใช้บริการของคุณอีกครั้งสำหรับภารกิจต่อไป
3. มีจิตใจเข้มแข็ง คุณต้องมีความคิดที่แน่วแน่ที่จะคงความเป็นกลางและมีวัตถุประสงค์เมื่อประเมินผลิตภัณฑ์และบริการเป้าหมายของคุณ สื่อสังคมออนไลน์มักมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้าด้วยบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชื่นชอบและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชม นี่เป็นวิธีที่ไม่เป็นทางการและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับสมาชิกทั่วไปในการแบ่งปันความคิดเห็นกับเพื่อนและบริษัทโดยตรง เมื่อพิจารณาว่าองค์กรต่างๆ ในปัจจุบันมีฟีด Twitter, โปรไฟล์ Facebook, หน้า Pinterest ฯลฯ มากขึ้นเรื่อย ๆ จึงเป็นเรื่องยากที่จะไม่ฟังว่าคนอื่นอีกหลายพันคนกำลังคิดอะไรอยู่ ในฐานะนักช้อปปริศนา การรู้ทั้งหมดนี้ช่วยได้ แต่คุณควรรักษาระยะห่างและรายงานผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการราวกับว่านี่เป็นครั้งแรกที่คุณพบมัน
4. มีความสามารถ คุณต้องมีความสามารถในการทำความเข้าใจและจดจำคำแนะนำ เนื่องจากคุณจะได้รับกฎที่เข้มงวดมากเกี่ยวกับระยะเวลาที่คุณควรใช้ในร้าน สิ่งที่คุณควรพูดคุยกับพนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
5. มีความน่าเชื่อถือ บางบริษัทอาจส่งผลิตภัณฑ์มาให้คุณและคาดหวังให้คุณทำบางสิ่งตามคำแนะนำที่ได้รับ แต่ถ้าคุณทำไม่ถูกต้องคุณอาจถูกยกเลิกทันที

ฉันอยากเป็น Mystery Shooter ฉันควรทำอย่างไร

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะทำงานเป็นนักช้อปลึกลับ คุณควรเตรียมเรซูเม่ที่เน้นทักษะเฉพาะของคุณและให้นายจ้างที่มีศักยภาพเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรจ้างคุณเป็นนักช้อปปริศนา
โปรดทราบว่างานของคุณจะเกี่ยวข้องกับการเขียนรายงาน ประวัติย่อของคุณควรแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรอบคอบในการสะกดคำ ไวยากรณ์ และรูปแบบเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร หากคุณไม่ระมัดระวังในการนำเสนอเรซูเม่ของคุณ และคุณได้รับความประทับใจแรกที่ไม่ดี มีโอกาสที่บริษัทจะไม่จ้างคุณสำหรับงานที่คุณต้องเขียนเป็นประจำ
หลังจากที่คุณเขียนเรซูเม่เสร็จแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่มีความสามารถสองสามคนอ่านเรซูเม่ที่คุณเขียนซ้ำเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเขียน การจัดโครงสร้างประโยค และอื่นๆ หลังจากนั้น คุณสามารถปรับปรุงเรซูเม่ของคุณโดยสะท้อนถึงทักษะ คุณสมบัติ และประสบการณ์การทำงานที่คุณมีได้ดีที่สุด
เมื่อคุณต้องการสมัครงานในฐานะนักช้อปลึกลับ คุณสามารถค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตเพื่อหาผู้จ้างงานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอ่านประวัติของบริษัทอย่างถี่ถ้วน และค้นหาบริษัทที่เหมาะกับเกณฑ์ที่คุณต้องการและมีชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือ
หลังจากที่คุณประสบความสำเร็จในขั้นตอนการจดทะเบียนบริษัทแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความซื่อสัตย์ต่อสถานการณ์ของคุณเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณมีเด็กเล็กที่บ้าน คุณอาจไม่ต้องการงานที่ต้องออกจากบ้านหรือทำงานตอนกลางคืน ในทางกลับกัน หากคุณเป็นนักช็อปปิ้งลึกลับซึ่งเป็นงานหลัก รายวัน งานกลางคืนอาจเหมาะสม

ฉันจะได้รับอะไรจากการเป็น Mystery Shopper

เมื่อคุณเริ่มต้นอาชีพของคุณในฐานะนักช้อปปริศนา โอกาสที่คุณจะไม่ได้รับค่าจ้างสูงสำหรับงานที่คุณทำสำเร็จ โดยปกติแล้ว คุณจะได้รับเพียง $5 ถึง $20 เท่านั้น แต่แน่นอนว่า มันจะเติบโตต่อไปเมื่อคุณทำงานมากมายโดยมีชื่อเสียงในเชิงบวกและเป็นที่รู้จักมากขึ้น
คุณจำเป็นต้องรู้สำหรับบางโครงการที่จะดำเนินการ มีความเป็นไปได้ที่คุณจะชำระค่าสินค้าและบริการล่วงหน้าโดยใช้เงินช่วยเหลือส่วนตัวของคุณ หลังจากนั้นคุณสามารถแสดงหลักฐานค่าใช้จ่ายให้กับบริษัทได้ เพื่อที่คุณจะได้สามารถเรียกร้องค่าใช้จ่ายคืนให้กับบริษัทได้ในภายหลัง แม้ว่านี่หมายความว่าคุณจะไม่หมดเงิน แต่คุณต้องใส่ใจกับกระแสเงินสดที่คุณมี
ข้อดีอีกอย่างที่คุณจะได้รับจากการทำงานเป็นนักช้อปลึกลับคือโอกาสที่จะได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการฟรีที่คุณอาจพบว่าหายากหรือแม้แต่อยู่นอกช่วงราคาที่คุณเอื้อมถึงได้ คุณสามารถทานอาหารในร้านอาหารหรูหราหรือรับอุปกรณ์ฟรี ยิ่งคุณมีประสบการณ์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสได้รับสินค้าและบริการเหล่านี้มากขึ้นเท่านั้น

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

เห็นได้ชัดว่าเป็นข่าวดีสำหรับคุณที่อาจสนใจแต่ไม่มีเวลาทำ เนื่องจากภารกิจซื้อของลึกลับส่วนใหญ่อาจทำให้คุณต้องไปที่ร้านค้า ร้านอาหาร หรือแม้กระทั่งโรงแรมซึ่งกินเวลาของคุณ (แน่นอน) การเข้าร่วม IRI Shopper หรือ Nielsen Homescan คือคำตอบสำหรับคุณ!
แผงทั้งสองนี้ช่วยให้คุณเป็นนักช้อปลึกลับโดยไม่ต้องไปไหน สิ่งที่คุณต้องทำก็เพียงแค่สแกนผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่คุณซื้อสำหรับความต้องการประจำวันของคุณ และทุกสัปดาห์ที่คุณสแกน คุณจะได้รับคะแนนสำหรับแลกของขวัญและบัตรกำนัลร้านค้า คุณยังจะได้รับสิทธิ์ในการจับรางวัลเป็นประจำสำหรับการเป็นสมาชิกอีกด้วย ฟังดูน่าทึ่งใช่ไหม
คุณต้องกรอกแบบสำรวจคุณสมบัติก่อนเข้าร่วมจึงจะเข้าร่วมกลุ่มเหล่านั้นได้ เมื่อคุณผ่านคุณสมบัติแล้ว คุณจะได้รับเครื่องสแกนมือถือ (แต่ตอนนี้ส่วนใหญ่ย้ายไปที่แอปพลิเคชันมือถือแล้ว) เริ่มสแกนผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อสำหรับครัวเรือนของคุณในแต่ละสัปดาห์
ข้อมูลการช้อปปิ้งที่คุณสแกนจะถูกส่งไปยังแผงควบคุมโดยอัตโนมัติ เพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับการสแกนของคุณ คุณจะได้รับคะแนนในแต่ละสัปดาห์ จากนั้นคุณสามารถแลกคะแนนเหล่านี้เพื่อรับรางวัลหรือกิจกรรมต่างๆ บนเว็บไซต์รางวัลออนไลน์สุดพิเศษ คุณยังจะได้เข้าร่วมในการจับรางวัลสุดพิเศษของเรา พิเศษเฉพาะผู้ร่วมอภิปรายเท่านั้น