Mengenal lebih dalam Mystery Shopping?

Banyak dari Anda mungkin pernah mendengar dan familiar dengan Mystery Shopping. Mystery Shoping adalah cara yang populer untuk mendapatkan penghasilan tambahan dan akan mengharuskan Anda untuk menyamar sebagai pelanggan normal untuk mengunjungi pengecer atau cabang, dan organisasi lain yang mungkin tertarik untuk mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan dan bagaimana tingkat pelayanan yang mereka terima.

Apa itu Mystery Shopping?

Mystery shopping adalah metode riset pemasaran untuk melakukan pengukuran kualitas produk dan layanan, kinerja karyawan, kepatuhan terhadap peraturan atau untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang pasar atau pesaing.

Beberapa perusahaan mempekerjakan orang untuk menyamar sebagai pembeli reguler dan melakukan misi. Misinya bisa saja untuk menguji produk dan layanan mereka sendiri, setelah itu mereka akan menggunakan analisis Anda untuk menginformasikan program pelatihan di masa mendatang dengan staf mereka, serta untuk penelitian dan pengembangan produk dan layanan di masa mendatang.

Apa saja yang terlibat ketika menjadi Mystery Shopper?

Anda benar-benar bisa mempertimbangkan menjadi seorang mystery shopper untuk penghasilan tambahan Anda. Pekerjaan ini tidak membutuhkan kontrak yang rumit dan cocok untuk Anda yang sedang mencari peluang kerja yang fleksibel.
Sebenarnya, melakukan sebuah proyek sebagai mystery shopper tidak selalu melibatkan Anda benar-benar harus pergi ke toko. Istilah ini digunakan secara luas sebagai cara untuk mendeskripsikan jenis tugas terselubung yang mungkin Anda hargai untuk pengalaman 'normal' yang dapat diharapkan pelanggan saat membeli produk atau layanan tertentu. Tugas Anda akan berbeda sesuai dengan klien tersebut. Mereka dapat dikembangkan, seperti menilai perasaan Anda secara keseluruhan pada kunjungan toko tertentu, atau sangat spesifik, seperti diminta untuk melaporkan beberapa aspek produk, seperti kemasannya.
Inti dari semua tugas Anda adalah bahwa Anda tidak diharapkan untuk mengungkapkan kepada siapa pun bahwa Anda nantinya akan membuat evaluasi tertulis tentang apa yang telah Anda temukan. Ini bukan karena perusahaan yang memilih untuk menguji melalui pembeli misterius mencoba menipu siapa pun, tetapi karena mereka ingin pengalaman Anda se-otentik mungkin dan mewakili apa yang mungkin dilakukan pelanggan lain secara teratur.
Ada tiga kategori klien yang mempekerjakan pembeli misteri:

• Perusahaan riset pasar. Perusahaan-perusahaan ini mungkin menggunakan laporan tentang pengalaman Anda dengan produk dan layanan yang bersaing di pasar untuk memberikan umpan balik yang kritis dan bermakna kepada sekelompok perusahaan dalam industri tertentu.
• Perusahaan yang ingin mengevaluasi produk atau jasanya sendiri. Mystery shopper akan ditugaskan untuk menyamar sebagai pembeli biasa atau membeli produk mereka sendiri dan menganalisis apa yang dapat membantu memperbaiki keadaan. Jadi, perusahaan akan menggunakan analisis Anda untuk menginformasikan program pelatihan di masa mendatang dengan staf mereka dan meneliti serta mengembangkan produk dan layanan di masa mendatang.
• Organisasi pengawas resmi, yang bertujuan untuk memastikan bahwa semua perusahaan di industrinya masing-masing mematuhi serangkaian standar tertentu, dapat menggunakan layanan pembeli misterius untuk memastikan bahwa standar ini terpenuhi.

Orang seperti Aaa yang mungkin akan menikmati misi Belanja Misteri atau Mystery Shopping?

Bekerja sebagai mystery shopper mungkin menarik bagi sebagian orang. Tentu saja, Anda harus ada untuk bekerja karena pekerjaan ini tidak selalu sesuai dengan jam kerja, meskipun jam kerja Anda akan bervariasi dari waktu ke waktu.

Setidaknya ada 3 poin yang harus Anda pahami sebelum Anda bergabung dengan misi belanja misteri.

• Memiliki pengetahuan umum tentang dunia ritel akan selalu membantu. Anda tentunya harus terbiasa menggunakan internet untuk mengirimkan laporan dan studi yang Anda buat terkait produk dan layanan yang telah Anda uji.
• Anda harus mengetahui pengetahuan untuk memungkinkan Anda mendownload foto dari kamera, mengeditnya, dan menguploadnya ke situs web atau melampirkannya ke email. Kadang-kadang Anda mungkin diminta untuk merekam diskusi Anda secara diam-diam dengan penyedia layanan Anda, jadi pengetahuan di atas tentang penggunaan foto digital juga harus berlaku untuk rekaman video.

Dan sebagai catatan Anda, beberapa tugas mengharuskan Anda berusia 18 tahun atau lebih karena beberapa mungkin terkait dengan pengujian produk dan layanan dengan batasan usia. Tetapi hampir semua perusahaan belanja misteri menetapkan standar mystery shopper hingga 18 tahun.
Menjadi orang yang percaya diri, ramah, dan mudah bergaul akan banyak membantu Anda dalam mengerjakan tugas. Beberapa pekerjaan akan melibatkan Anda berinteraksi dengan anggota staf di toko, restoran, dan bahkan hotel. Perusahaan cukup tertarik untuk mengevaluasi tidak hanya produk dan layanan tetapi juga pengalaman pengguna secara keseluruhan. Misalnya, mereka mungkin meminta Anda untuk melaporkan kembali tentang betapa ramahnya staf bagi Anda, tingkat perhatian yang Anda terima dari staf, bagaimana mereka menangani masalah apa pun dan bagaimana perasaan Anda tentang suasana tempat serta pendapat Anda tentang makanan sebenarnya itu sendiri.
Ini bukan sesuatu seperti pekerjaan biasa di mana Anda harus pergi ke kantor selama jam kerja, melakukan rutinitas, dan memiliki penghasilan tetap. Namun, jika Anda lebih suka kebalikannya, maka menjadi mystery shopper tidak cocok untuk Anda. Tetapi jika Anda menyukai jam kerja yang fleksibel, dan mampu mengatasi naik turunnya pendapatan Anda, maka ini mungkin layak untuk dipertimbangkan.
Banyak orang melaporkan merasakan tingkat kepuasan yang tinggi karena pikiran dan ide mereka didengar oleh berbagai perusahaan tempat mereka bekerja sebagai pembeli misteri. Misalkan Anda adalah seseorang dengan pendapat yang kuat dan tidak takut untuk membagikannya. Dalam hal ini, Anda mungkin akan sangat menikmati belanja misteri. Ingat, bagaimanapun, bahwa perusahaan mencari umpan balik yang masuk akal dan terukur berdasarkan pengalaman aktual, yaitu kritik yang membangun. Mereka tidak mungkin terus menggunakan layanan Anda jika Anda melihat laporan Anda sebagai kesempatan untuk mengoceh!

Apakah Anda membutuhkan keterampilan atau kualifikasi khusus untuk menjadi Mystery Shopper?

Kabar baik! Jawabannya adalah, tidak. Anda tidak memerlukan keahlian atau kualifikasi khusus untuk bergabung dalam misi dan menjadi mystery shopper. Namun, memiliki keterampilan yang tercantum di bawah ini akan sangat berguna bagi Anda.

• Jadilah orang yang bisa diandalkan. Perusahaan sering kali memiliki kerangka waktu yang ketat. Misalnya, perusahaan mungkin meminta Anda untuk melakukan tugas (merasakan layanan atau produk) dan mengirimkan laporan Anda tepat waktu. Anda harus menyelesaikannya, dan Anda harus mematuhinya dengan cermat.
• Baik dalam berkomunikasi. Anda harus dapat berkomunikasi dengan standar bahasa Inggris atau Bahasa Indonesia yang ringkas dan jelas yang masuk akal. Dengan memberikan laporan yang jelas dan mudah dipahami akan memudahkan perusahaan dalam mengambil keputusan tentang rencana produk atau jasanya selanjutnya. Tingkat kepuasan mereka terhadap laporan Anda bisa membuat mereka menggunakan jasa Anda lagi untuk misi berikutnya.
• Memiliki kemampuan berpikir yang kuat. Anda harus memiliki pemikiran yang kuat untuk tetap tidak memihak dan objektif saat menilai produk dan layanan target Anda. Media sosial sering kali memainkan peran penting dalam melibatkan pelanggan dengan perusahaan yang produk dan layanannya mereka sukai dan merek yang mereka kagumi. Ini adalah cara yang tidak terlalu formal dan lebih mudah diakses oleh anggota masyarakat umum untuk berbagi pendapat secara langsung dengan teman dan perusahaan. Mengingat semakin banyak organisasi sekarang memiliki umpa Twitter, profil Facebook, halaman Pinterest, dll., Sulit untuk tidak mendengarkan apa yang dipikirkan ribuan orang lain. Sebagai mystery shopper, mengetahui semua ini akan membantu, tetapi Anda harus menjaga jarak dan melaporkan setiap produk atau layanan seolah-olah ini adalah pertama kalinya Anda menemukannya.
• Bersikaplah kompeten. Anda harus kompeten dalam memahami dan mengingat instruksi, karena kemungkinan besar Anda akan diberikan aturan yang sangat ketat tentang durasi yang harus Anda habiskan di toko, apa yang harus Anda bicarakan dengan staf dan banyak lagi.
• Jadilah orang yang dapat dipercaya. Beberapa perusahaan mungkin mengirimi Anda produk mereka dan mengharapkan Anda melakukan sesuatu sesuai instruksi yang diberikan. Tetapi jika Anda tidak melakukannya dengan benar, Anda mungkin langsung dipecat.

Bagaimana cara melamar sebagai Mystery Shopper?

Ketika Anda memutuskan untuk bekerja sebagai mystery shopper yang harus Anda persiapkan yaitu sebuah resume yang menonjolkan keterampilan khusus Anda dan memberikan calon pemberi kerja gambaran tentang mengapa mereka harus mempekerjakan Anda sebagai mystery shopper.
Mengingat bahwa pekerjaan Anda akan melibatkan pembuatan laporan tertulis. Resume Anda harus menunjukan bahwa Anda teliti dalam hal ejaan, tata bahasa dan format dokumen tertulis. Jika Anda tidak berhati-hati dalam merepresentasikan resume Anda dan Anda mendapatkan kesan pertama yang buruk, kemungkinan besar mereka tidak akan mempekerjakan Anda dalam pekerjaan yang mengharuskan Anda menulis secara teratur.
Setelah Anda selesai menulis resume ada baiknya Anda meminta beberapa teman ataupun anggota keluarga yang berkompeten untuk membaca ulang resume yang Anda tulis untuk menghindari kesalahan penulisan, penataan kalimat dan lain-lain. Setelah itu Anda dapat memperbaiki resume Anda dengan memberikan cerminan terbaik dari keterampilan, kualifikasi dan pengalaman kerja yang Anda miliki.
Ketika Anda ingin benar-benar melamar pekerjaan sebagai mystery shopper, Anda dapat menjelajahi internet untuk mencari iklan tentang pekerjaan tersebut dan menemukan calon pemberi kerja. Pastikan Anda membaca latar belakang perusahaan dengan teliti dan menemukan perusahaan yang sesuai dengan kriteria yang Anda inginkan yang juga memiliki reputasi yang dapat dipercaya.
Setelah Anda berhasil mencapai tahap pendaftaran dengan perusahaan, pastikan Anda juga jujur dengan keadaan Anda. Seperti ketika Anda memiliki anak kecil dirumah dimana Anda mungkin tidak menginkan tugas yang mengharuskan Anda untuk keluar rumah ataupun bekerja pada malam hari. Disisi lain jika Anda menjadi mystery shopper sebagai pekerjaan harian utama maka bekerja malam pun mungkin bisa menjadi cocok bagi Anda.

Apa yang bisa saya dapatkan sebagai Mystery Shopper?

Ketika Anda pertama kali memulai karir sebagai mystery shopper, kemungkinan Anda tidak akan menerima bayaran yang tinggi untuk pekerjaan yang Anda selesaikan. Biasanya Anda hanya akan mendapatkan uang berkisar Rp 50.000 hingga Rp200.000 namun angka ini tentu saja akan terus bertambah seiring banyaknya pekerjaan yang Anda lakukan dengan memiliki reputasi yang positif dan menjadi lebih dikenal.
Anda juga harus ingat bahwa untuk beberapa proyek yang akan dikerjakan ada kemungkinan Anda akan membayar produk dan layanan terlebih dahulu menggunakan uang saku pribadi. Kemudian Anda dapat memberikan bukti pengeluaran kepada perusahaan, sehingga Anda dapat mengklaim kembali biaya tersebut kepada perusahaan di kemudian hari. Meskipun ini berarti Anda tidak akan kehabisan uang namun ada perlunya untuk memperhatikan alur kas yang Anda miliki.
Keuntungan tambahan yang bisa Anda dapatkan dari bekerja sebagai mystery shopper yaitu mendapat fasilitas untuk mencoba produk dan layanan gratis yang mungkin sulit untuk Anda temui atau bahkan di luar kisaran harga yang bisa Anda jangkau. Anda bisa menikmati makan di restoran terbaik ataupun diberi gadget gratis dengan memiliki profesi ini. Semakin Anda berpengalaman, semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan barang-barang dan layanan tersebut.

Praktik Terbaik

Berita bagus bagi Anda yang mungkin menganggapnya menarik tetapi tidak punya waktu untuk melakukannya karena sebagian besar tugas Mystery Shopping mungkin mengharuskan Anda mengunjungi toko, restoran, atau bahkan hotel yang menghabiskan waktu Anda (tentu saja). Maka bergabung dengan IRi Shopper atau Nielsen Homescan adalah jawaban untuk Anda!

Kedua panel ini memungkinkan Anda menjadi pembeli misteri dengan tidak pergi kemana-mana. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memindai produk rumah tangga yang Anda beli untuk kebutuhan sehari-hari. Dan untuk setiap minggu yang Anda pindai, Anda akan menerima poin yang dapat ditukar dengan hadiah dan voucher toko. Anda juga akan menerima entri ke undian berhadiah reguler yang luar biasa karena menjadi anggota. Kedengarannya luar biasa, bukan?
Untuk bergabung dengan panel tersebut, Anda perlu mengisi survei prakualifikasi terlebih dahulu. Setelah Anda lulus kualifikasi, Anda akan menerima pemindai genggam (tetapi kebanyakan dari mereka sekarang telah pindah ke aplikasi seluler). Mulailah memindai produk yang Anda beli untuk rumah tangga Anda setiap minggu.

Data belanja yang telah Anda pindai akan secara otomatis dikirim ke panel. Sebagai imbalan atas pemindaian Anda, Anda akan diberikan poin setiap minggu. Anda kemudian dapat menukarkan poin ini dengan berbagai hadiah atau aktivitas yang ditampilkan di situs web hadiah online eksklusif. Anda juga akan mendapatkan entri dalam pengundian hadiah fantastis kami, eksklusif untuk para panelis.